miércoles, 29 de julio de 2009

Traduciendo a Kiyosaki.


Traduciendo a Kiyosaki.


Por Patricio Cavalli


Simpático, alto y con mucha confianza en sí mismo, el hawaiano tiene algo para decirnos.


Es para que la analice un psicólogo la historia de Kiyosaki, con sus "dos padres", uno pobre que merece poco afecto de su parte ("era un tipo pobre, sólo un profesor de escuela…") y otro rico, que no había estudiado formalmente nada pero que se había "simplemente hecho rico".


Detrás de sus palabras hay un tema clave, que su metralla contra la educación "que no educa en temas financieros" oculta. Lo que "Kiyo", como le dicen los hombres y mujeres de la Editorial Santillana nos dice no es necesariamente su texto: "Hace falta educar en temas financieros" si no algo peor: "Estamos siendo educados para ser esclavos". O empleados, se le dice ahora.


Traduzcamos a Kiyosaki al buen cristiano. Cuando dice que hace falta educar en temas financieros, lo que realmente está diciendo es que la educación formal, creada en todo el mundo por elites intelectuales encaramadas al poder en el Siglo XIX, no sólo educa para ser empleados de esa misma elite –dueña del aparato productivo-, si no que educa para pensar que no se puede salir nunca de la condición del empleado.


O sea, te enseñan a ser un gilún –con perdón del academicismo-, un hámster que corre y corre en la rueda esperando poder poner en su CV "un día trabajé en tal empresa y el gerente general me dijo al pasar 'que lindo lo que hiciste'…".


Eso es lo que Kiyosaki vino a decirnos. Y tiene razón. Vivimos presas de un pensamiento unicista, unidireccional y consagratorio, donde no aprendemos a lidiar con ninguno de los aspectos de la vida cotidiana que luego nos arrasan cuando salimos de L'Academie y pisamos la yeca.


"Estudio mucho –dijo Kiyosaki- pero no estudio en escuelas. No me gusta que me enseñen a ser estúpido". Y tiene razón, de nuevo. La crisis financiera  global, que dice sólo podrá empeorar a causa de las políticas de Obama ("Un buen hombre, mejor que Bush, pero producto del welfare, que nunca trabajó ni dirigió empresas y que cree que el gobierno debe solucionar todo dando dinero"), no fue creada por gente con una educación no formal –Bill Gates, Michael Dell, Phil Knight, Richard Branson, Mark Zuckerberg, Sergei Brin, Steve Jobs- si no por sabios geniales educados en la Chicago School, Wharton, INSEAD y tantos otros lugares geniales donde parece que se gradúan los genios que destruyen al economía del mundo every one hundred years.


La crisis financiera global debería solucionarse destruyendo de piso a techo esas instituciones, donde claramente la misión de formar genios ha fracasado.


Puede no gustarle al Sarmiento que todos llevamos dentro, pero lo cierto es que la educación universitaria de hoy, al menos aquí, no está preparando camadas de genios brillantes que generen cataratas de ideas, si no autómatas consagrados a fit in en un sistema que claramente demostró no seguir.


"No sean tontos, estudien y trabajen para ustedes", es el mensaje entre líneas de Kiyosaki, que además sabe perfectamente que no todo lo que dice tiene que ser genial (su historia escrita de la Fed en pizarrón dista mucho de ser científica). Pero sabe que dado que él es millonario, la gente lo escuchará igual.


Padre Rico Padre Pobre no es un libro genial; claramente Kiyosaki no escribe como Saramago –otro aporte de Editorial Santillana al mundo-, pero es una obra que quienes crean en un mundo económico movido por ideas y no por dictámenes deberían leer.


Al menos cuando hayan terminado El Viaje del Elefante, que sí está bien escrito.


pcavalli@mercado.com.ar

 


martes, 28 de julio de 2009

General Motors devela el primer auto diseñado por el Congreso.

General Motors devela el primer auto diseñado por el Congreso.
>
> Por Patricio Cavalli
>
> Washington, 28/7/09. (OnionNewsNetwork.com)
>
> Decididos a ejecutar un management agresivo y directo sobre su ahora controlada General Motors, el Congreso de los EE.UU. parece haber dejado de lado diferencias políticas y de criterio, para consagrarse a conquistar el corazón y mente del consumidor americano.
>
> Según informa hoy la cadena Onion News Network, GM –apodada en Wall Street "Government Motors"- estaría introduciendo al mercado su primer "bipartisan vehicle", un hatchback (dos puertas) diseñado en conjunto por la senadora demócrata Nancy Pelosi y el republicano John Boehner.
>
> "Es un auto que demuestra que las barreras políticas pueden ser trascendidas y que ambos partidos pueden trabajar en función de un objetivo común. Y además, viene en tres colores", dijo Pelosi en rueda de prensa.
>
> El nuevo auto viene con dos volantes, caja de segunda y quinta y una red que atrapa al conductor en caso de accidente, informó además la cadena The Onion.

miércoles, 22 de julio de 2009

Evento Recomendado: AAM: Día del consumidor 2009



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Date: 2009/7/22
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lunes, 20 de julio de 2009

La inudigitalización de la ANSES

La inudigitalización de la ANSES.

Por Patricio Cavalli

En algún lugar de Buenos Aires, el ahora Ministro Boudou recorre la ciudad en su auto oficial flamante, bien lavado y con los vidrios polarizados.

Sonríe, por haber llegado donde llegó, por las Harley Davidson que –dicen-, se podá comprar son su sueldo y por lo bien ubicados que están los afiches de vía pública alentando a la gente a llamar al número gratuito de la ANSES, el 130, donde cada persona puede llamar para conocer el estado de sus aportes, hacer trámites y evacuar dudas.

Hay algo cierto: el teléfono es gratuito. A nadie le cuesta nada llamar a un número con el que no se puede comunicar. Porque la única información que el 130 le da al usuario que llama es la de Telefónica de Argentina informando que "todas las líneas se encuentran ocupadas". Cuando el mensaje sale a la mañana, la tarde y altas horas de la noche, la pregunta sobre '¿cuántas líneas tiene la ANSES para atender'?.

"Pocas", dijo el amable señor de sueter azul en la UDAI San Isidro del organismo, atendiendo a través de la puerta, dado que las oficinas "donde usted puede realizar todos sus trámites previsionales" están "cerradas por emergencia sanitaria gripe A" hasta nuevo aviso.

Con lo que para hacer un trámite en ANSES, sólo queda remitirse a su recientemente lanzada y renovada web. Donde lo único que puede hacerse es, informarse –como le gusta a la ANSES informar, deberían ser agencia de noticias- sobre dónde y cómo hacer los trámites (usualmente, las cerradas hasta nuevo aviso UDAIs).

La web y el call center de la ANSES, son entonces uno de los mejore ejemplos de inudigitalización de un servicio. Un término que inauguramos aquí, para designar a todos aquellos servicios y sistemas que, al ser digitalizados, son también inutilizados. Que dejan de funcionar o se tornan inútiles.

Es de no perderse (por favor) la Guía para Sacar su Clave Previsional -que por supuesto no funciona y debe hacerse en las cerradas UDAI- que puede ubicarse en: https://servicioswww.anses.gov.ar/clavelogon/logon.aspx?system=mihlab; y el increíble Asesor Virtual, claramente un muerto-vivo virtual,  sacado del video de Thriller y reflotado por alguna maniobra de voo-dou: http://www.anses.gov.ar/asesor/intro.html

 

pcavalli@mercado.com.ar

 


viernes, 17 de julio de 2009

Recomendado de Lectura: eMarketer Daily - Why People Go Online




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July 17, 2009
Why People Go Online
Men and women go on the Internet for slightly different reasons—and to do different things. Full Article




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lunes, 6 de julio de 2009

Cavalli VS Africano: El fracaso de C&A en Argentina.

Cavalli VS Africano: El fracaso de C&A en Argentina.


Las tiendas C&A anunciaron el 29 de junio de este año que parten definitivamente del país. Las versiones varían: productos retenidos en la aduana, errores de marketing, consumidores esquivos. Aquí, el debate. 

 

Era inviable, por Leandro Africano

 

Recuerdo hace casi 20 años cuando conocí las tiendas C&A de Brasil. Allí había notado que el mercado brasileño, (el masivo, el popular, el de clase social D1 o D2) disfrutaba y mucho de las compras en las grandes tiendas. Era un paseo, tal cual como los argentinos disfrutamos del Shopping. Pero la diferencia es que C&A no cuenta con marca reconocidas; muy por el contrario apela a marcas de bajo valor agregado.

 

Una de las características de estas tiendas es que necesitan de la presión publicitaria (sobre todo televisiva) constante para drenar su stock y para generar venta. Una acción que mantuvo C&A hasta hace algunos años. Además, necesitan generar en el consumidor un perfil aspiracional y sobre todo mantener ofertas.

 

Nunca el éxito de estas tiendas estuvo basado en la calidad y la diferencia estética de sus productos. Su sexito se basa en las grandes ventas masivas y para eso es indispensable la presión publicitaria.

 

El primer cachetazo que le dio el consumidor argentino fue que su perfil aspiracional es sumamente marcario. Es decir que considera que puede subir en la escala social a partir de la adquisición de marcas par su uso o consumo, alqo que el público masivo y popular mejicano o brasilero no considera. Eo otro error que cometió C&A fue apuntar a un público de clase media: insisto, sus productos, precios y calidad de productos apuntan a un público masivo popular y no al que recorre los barrios de Caballito y Belgrano. De hecho el local que más facturaba era de Once.  

 

Otro de los elementos que se observó es que los empleados de C&A no cobraban comisión de venta. Algo inexplicabale y que justamente fundamente la desmotivación por generar mas ventas. Aunque muchas veces los argentinos nos quejamos porque los vendedores nos molestan, son invasivos con sus consultas y consejos, somos tan quisquillosos que tampoco nos gusta el otro extremo de tener que autoservirnos las prendas.   

 

En definitiva, traer recetas extranjeras al mercado local muchas veces puede explicar un profundo fracaso.

 

 

Adiós, mediocres. Por Patricio Cavalli

Todavía miro con emoción el certificado de libre deuda que C&A (Cí und A se pronuncia en su holandés natal) me emitió el año pasado. Cuando en 1999 saqué su tarjeta de compra, nunca imaginé que nueve años después, en una fría mañana de 2008, me llegaría un carta documento de su estudio de cobranzas amenazándome con sacarme todo lo que no tengo y más, si no pagaba una deuda que tenía nueve años de antigüedad.

"Pero yo no he contraído deuda alguna -dije-, tuve la tarjetita, no la usé nunca y luego la tiré". 

Los abogados no escuchaban razones. En sucesivos llamados que me hicieron (estaba tan seguro de que no les debía nada que les dí mi teléfono celular, grave error) me amenazaron con: sacarme mi sueldo en la Universidad de Palermo ($ 200 por mes); sacarme mi auto (no me dijeron si con los bollos o no); sacarme mi sueldo como monotributista (no sabía que tenía uno, pensé que sólo paga impuestos); impedirme salir del país (transformándome en una especia de Hida Molina rioplatense); y embargarme mi casa y bienes (alquilo y tengo un celular, les dije, a lo que respondieron "el celular estará bien"). 

Llamé a C&A varias veces, tratando de pasar por la pared de oligofrénicos que atendían sus teléfonos, para explicar el caso. Les pedí finalmente que me mostraran los tickets de compra para poder saber con seguridad qué, cómo y cuánto les podía estar debiendo (consejo al lidiar con roedores del tipo de los estudios de cobranza: nunca decir "cuanto les debo" porque es símil a admitir la deuda). 

Lo que la mujer que me atendió (Dra Córdoba) me dijo fue increíble: "Los tickets están en la sede central en Brasil, sólo los traemos en caso de juicio". A esta altura ya sonaba sospechosa la situación: ¿por qué la empresa había esperado nueve años para hacer un reclamo medio fantasmal? ¿Acaso esperan tanto tiempo para que las personas -como yo- tiraran sus tickets de compra (¿Quien guarda nueves años un ticket de compra?) para salirles con reclamos extraños.

Los abogados de C&A llamaron entonces a mi madre (si pueden creerlo) a decirle que "Su hijo no paga una deuda y si sigue así deberemos quitarle su auto, casa e ingresos; y usted será co-responsable de la deuda, por (esto es genial) la figura legal del loco parentescus."

Llamé a mi abogado entonces que envuelto en llamas de furia y risas me explicó que es un viejo truco: estas empresas hacen data mining de sus clientes mas antiguos; les inventan una deuda ficticia que no pueden probar (de ahí lo de los recibos en Brasil o en Amsterdam), pero que el cliente tampoco recuerda haber tenido; llaman, aprietan, amenazan y ven quien cae en la trampa. Atacan a las personas inocentes en su buena fe, les piden los tickets de pago (que la gente tira tras nueve años, pero la Ley exige guardar diez años); y si la persona cae le dicen "Bueno, mire, usted nos debe $ 3.000, pero si nos paga ya, pero ya ya, le bajamos la deuda a $ 500". Bingo, alguien poco informado, poco instruido o asustadizo cae. Si la persona no cae (o no responde), tratan con la familia, tal vez la madre se asusta y paga por él. 

Llené entonces un desconocimiento de deuda en su tienda de Unicenter (donde pude juntar datos, nombres y DNI de varias personas que también tenían "deudas raras", hasta que el guardián me pidió que me fuera) y un mes después me llamaron para reconocer que se había tratado de "un caso de fraude". 

"Sí, claramente, estafadores", les dije, pero la pobre Estefanía que atendía el mostrador sólo me dijo resignada "Yo sólo trabajo acá, no s'enoje conmigo". 

¿Cuántos habrán caído en la trampa C&A? No lo sé, miles quizás. 

Así andaba C&A tratando de pagar sus cuentas y deudas, creadas por una oferta de productos de mala calidad y pesima presentación, tiendas diseñadas por algún comité de ciegos, vendedores desganados y una pauta publicitaria mediocre y que nunca atrajo a nadie (¿Recuerdan a su gurú de la moda?). 

Se van, siguiendo la tradición del pirata, a saquear otros puertos, otros lugares desprevenidos de la horda roedora que llevan sus manuales y perchas. Me alegra. Y si es cierto que el Secretario de Comercio "los hostigó hasta el hartazgo" como dicen los diarios de hoy, pues, nunca pensé que diría esto pero: gracias, Guillermo Moreno. 

Con empresas así, no hay marketing que aguante. 



viernes, 3 de julio de 2009

El spot de Macri, bien pensado

El spot de Macri, bien pensado.

Por Patricio Cavalli

¿De verdad le sorprendió a alguien el video que apareció en YouTube con la parte off camera de la grabación de un spot del Pro, donde "Mauricio" despotrica contra los gastos de campaña de su socio electoral Francisco de Narvaez?


<object width="640" height="505"><param name="movie" value="http://www.youtube.com/v/x65TqIQ5f2U&hl=en&fs=1&"></param><param name="allowFullScreen" value="true"></param><param name="allowscriptaccess" value="always"></param><embed src="http://www.youtube.com/v/x65TqIQ5f2U&hl=en&fs=1&" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="640" height="505"></embed></object>

Claramente, no debería. Las versiones oficiales y semi oficiales sobre la aparición del fragmento dicen que fue un miembro del equipo publicitario del Pro que dejó abierta la cámara y el micrófono, y que a partir de ahí "se llevó" la grabación, la editó y la publicó en YouTube son el perfecto ejemplo de un non denial – denial: una negativa oficial que en realidad no niega nada.

No hubo, como se dijo en círculos y medios de prensa, "una desazón y conmoción" en los equipos publicitarios del Pro por la "filtración", porque está claro que desde el vamos, no hubo tal filtración.

El spot de Macri es –según las fuentes consultadas por Mercado y que pidieron reserva de su nombre y posición para evitar represalias- el clásico on the record  - off the record, donde una persona le dice algo a un periodista, haciendo de cuenta que lo está diciendo off the record, pero con el claro objetivo de que sea publicado. ¿Un ejemplo? Las entrevistas de Tomás Eloy Martinez con Juan Domingo Perón en Puerta de Hierro, que Perón le daba y luego se dedicaba a desmentir categóricamente, para no violar las normas de su exilio.

¿Otro ejemplo? El presidente uruguayo diciendo en 2001: "Todos los argentinos son unos chorros… la situación de Uruguay es completamente distinta de la de Argentina". De vuelta, un on the record  - off the record , destinado a salvar la imagen de su país frente a nuestra catástrofe.

Nadie que esté en el plano político –y menos alguien media-friendly como "Mauricio"- caen en un error tan torpe y básico de hablar con una cámara adelante o un micrófono a cuestas. Es el ABC de un curso de media training para niños de jardín de infantes, ni que hablar de políticos de alto vuelo.

Lo que Macri ha buscado, se deduce en medios políticos y publicitarios ligados a la política, es usar este método para despegarse "suavemente" del tema de los gastos de campaña de De Narváez; y además, de empezar a despegarse en el imaginario colectivo.

Dijo un analista político en Radio Mitre el lunes 29 de junio: "De Narváez cree firmemente en lo que dijo de estatizar los servicios públicos, y Macri no quiere seguir pegado a él y a esas ideas".

Despegarse de su socio no es fácil, pero este spot comienza el camino en el imaginario colectivo. Macri paga el costo de quedar como un "gilún traicionado por alguien poco profesional", pero empieza a hacer el take-off mediático de su futuro ex socio electoral.

Además, el spot busca otra cosa: seguir dándole espacio en los medios y programas políticos a la oposición, ganadora de unas elecciones que han quedado tapadas bajo la cortina de humo de la emergencia sanitaria y la crisis por la gripe A, que parece haber explotado –vaya casualidad- justo 24 horas después de que el gobierno perdiera las elecciones.

Cualquiera buscando las razones por las que el gobierno no decretó la emergencia antes del 28 de junio debe tenerlo claro: "tapa, tapa, que algo quedará".

patricio.cavalli@gmail.com